Điều kiện giao dịch chung khi mua hàng tại Điện máy Tâm Anh
1. Phạm vi áp dụng
Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với toàn bộ khách hàng thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm trên website dieuhoataikho.com.vn do CÔNG TY TNHH ĐIỆN LẠNH TÂM ANH sở hữu và vận hành.
Khách hàng khi truy cập, tìm hiểu thông tin và đặt hàng trên website được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều kiện giao dịch chung này.
2. Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa
Website dieuhoataikho.com.vn chỉ cung cấp sản phẩm và dịch vụ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Một số sản phẩm có kích thước lớn hoặc yêu cầu lắp đặt kỹ thuật đặc thù (như điều hòa công suất lớn, hệ thống treo…) có thể bị hạn chế giao hàng và lắp đặt tại các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc nơi không đáp ứng điều kiện kỹ thuật.
Việc giao hàng và lắp đặt phụ thuộc vào điều kiện địa lý, thời tiết và khả năng cung ứng thực tế tại thời điểm xác nhận đơn hàng.
3. Quy trình giao kết hợp đồng và đặt hàng
Quy trình đặt hàng trên website được thực hiện theo các bước sau:
- Khách hàng lựa chọn sản phẩm, tham khảo thông tin và giá bán được niêm yết trên website.
- Khi có nhu cầu mua hàng, khách hàng thực hiện đặt hàng theo hướng dẫn và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
- Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Điện máy Tâm Anh sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin trước khi tiến hành giao hàng.
Trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác, Điện máy Tâm Anh có quyền từ chối thực hiện đơn hàng.
4. Chính sách kiểm hàng
Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm (số lượng, mẫu mã, bao bì) trước khi nhận hàng.
Không được mở seal, bóc tem niêm phong của nhà sản xuất khi chưa hoàn tất thanh toán (trừ trường hợp có sự đồng ý của nhân viên giao hàng).
Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, vỡ, sai mẫu mã, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho đơn vị bán.
5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Thời hạn đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất(không thể khắc phục).
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, nhãn, phụ kiện và chưa qua sử dụng.
Trường hợp lỗi do nhà sản xuất: Công ty chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu chi phí vận chuyển và phí đổi trả phát sinh
Hoàn tiền được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
6. Chính sách bảo hành
Sản phẩm điều hòa, điện máy được bảo hành theo chính sách của hãng sản xuất.
Thời gian bảo hành tùy từng sản phẩm.
Phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử được cung cấp kèm theo sản phẩm.
Việc bảo hành được thực hiện tại trung tâm bảo hành chính hãng hoặc theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
7. Nghĩa vụ của các bên
Nghĩa vụ của người bán:
Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, có nguồn gốc rõ ràng.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình bảo hành, đổi trả.
Nghĩa vụ của khách hàng:
Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo thỏa thuận.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo kịp thời nếu có vấn đề phát sinh.
8. Phương thức thanh toán
Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Thanh toán chuyển khoản ngân hàng theo thông tin được công bố trên website.
9. Giải quyết tranh chấp
Công Ty TNHH Điện Lạnh Tâm Anh tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
Qua số hỗ trợ: 0984.627.313/ 0984.627.313/ 0369.389.880
Qua email: [email protected]
Tiếp nhận trực tiếp tại các cửa hàng đại lý của Công Ty TNHH Điện Lạnh Tâm Anh
Điện máy Tâm Anh tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các sản phẩm do Điện máy Tâm Anh cung cấp được cam kết có thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực và rõ ràng. Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên cơ sở thiện chí, thỏa thuận và đàm phán giữa các bên liên quan..
Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với Điện máy Tâm Anh qua:
Công Ty TNHH Điện Lạnh Tâm Anh
Địa chỉ Văn phòng + Kho hàng: Số 303 - 315 đường Trung Văn, Phường Đại Mỗ, Hà Nội
Điện thoại: 0936.158.794
Hotline: 0984.627.313/ 0984.627.313/ 0369.389.880
Email: [email protected]
Website: www.dieuhoataikho.com.vn
