Chính sách bảo hành đổi trả hàng tại Điện máy Tâm Anh
Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại Điện Lạnh Tâm Anh, Công ty áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả hàng như sau:
I. Chính sách bảo hành sản phẩm điện máy của Tâm Anh
Tâm Anh chỉ phân phối các sản phẩm chính hãng, do vậy tất cả sản phẩm khi mua tại Tâm Anh đều được bảo hành 100% theo tiêu chuẩn chính hãng.
II. Chính sách đổi trả sản phẩm điện máy của Tâm Anh
Việc tiếp nhận hàng hoàn trả chỉ được Tâm Anh xem xét và chấp thuận trong trường hợp có sự thống nhất về phương án đổi sản phẩm kèm theo biên bản xác nhận lỗi từ phía nhà sản xuất. Chính sách đổi trả sẽ được áp dụng theo các điều kiện riêng biệt, tùy thuộc vào việc sản phẩm chưa qua sử dụng hay bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục phát sinh từ nhà sản xuất:
1. Đổi trả sản phẩm chưa qua sử dụng
Điện máy Tâm Anh chỉ đổi trả sản phẩm trong trường hợp khách hàng chưa ký biên bản giao nhận, đồng thời khách hàng chịu chi phí đổi trả (chi phí vận chuyển) theo quy định của chúng tôi.
Sản phẩm mới được đổi sang phải có có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm muốn đổi trả.
Thời gian không quá 3 ngày kể từ ngày mua hàng
Sản phẩm thuộc diện được đổi trả theo các điều kiện sau đây :
- Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, vỡ…)
- Hàng hóa nhận lại đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp…(trừ trường hợp hàng hóa nhận lại có bao bì là màng nhựa PVC)
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn mua hàng, điều khiển, phiếu bảo hành…
- Có đầy đủ các linh phụ kiện kèm theo (nếu có)
Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền đổi trả hàng thuộc về Điện máy Tâm Anh
Các chi phí vận chuyển , lắp đặt tháo dỡ… khách hàng phải chịu theo quy định của công ty (nếu có)
2. Đổi trả sản phẩm bị lỗi không thể khắc phục được do nhà sản xuất
Đối sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và không thể khắc phục được(có xác nhận của kỹ thuật viên bên hãng), khách hàng có quyền được đổi sản phẩm mới cùng loại. Điều kiện để đổi trả sản phẩm bao gồm:
Sản phẩm được mua tại Công ty Tâm Anh căn cứ vào hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm được xác nhận bị lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của hãng.
Sản phẩm còn nguyên trạng tem niêm phong của nhà sản xuất. Những trường hợp hư hỏng về ngoại quan như trầy xước, móp méo, ngả màu, nứt vỡ… sẽ không thuộc diện đổi trả.
Khi hoàn trả, sản phẩm cần đi kèm đầy đủ phụ kiện và quà tặng (nếu có).
Sản phẩm nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.
Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue, …
3. Trường hợp không được bảo hành, đổi trả
Tâm Anh không áp dụng bảo hành hoặc đổi trả trong trường hợp khách hàng không tuân thủ các quy định về bảo hành, bao gồm việc không gửi phiếu bảo hành đúng địa chỉ hoặc không đúng thời hạn.
Sản phẩm bị hư hỏng về hình thức do tác động từ phía khách hàng như rách bao bì, bong tróc, trầy xước, móp méo, ố vàng, nứt vỡ sẽ không được bảo hành hoặc đổi trả.
Các sản phẩm đã được kiểm tra và ký xác nhận khi nhận hàng sẽ không được chấp nhận đổi trả nếu phát sinh yêu cầu do lỗi ngoại quan.
Trường hợp khách hàng tự ý thay đổi chủng loại hoặc mẫu mã sản phẩm mà không thông báo trước sẽ không được áp dụng đổi trả.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng hoặc vận hành không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất không thuộc phạm vi bảo hành hoặc đổi trả.
4. Quy trình xử lý bảo hành, đổi trả
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp Trung tâm Bảo hành chính hãng hoặc Điện máy Tâm Anh để được hỗ trợ bảo hành/đổi trả. Việc đổi sản phẩm chỉ được thực hiện theo quy định của hãng sau khi có Giấy xác nhận tình trạng xác định hàng hóa bị lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa và đủ điều kiện đổi mới.
Để biết thêm thông tin chi tiết , quý khách vui lòng liên hệ :
Công Ty TNHH Điện Lạnh Tâm Anh
Địa chỉ Văn phòng + Kho hàng
Số 303 - 315 đường Trung Văn, Phường Đại Mỗ, Hà Nội
Hotline: 0984.627.313/ 0984.627.313/ 0369.389.880
Website: dieuhoataikho.com.vn
Mail: [email protected]
